Balanced Scorecard

Dr. Robert Kaplan e Dr. David Norton - Criadores do BSC

Hoje é um daqueles dias que estamos com vontade de falar sobre tudo, sobre todos os assuntos, vai ser dificil manter o foco em apenas um...

Vou falar sobre Balanced Scorecard, um método muito interessante de gestão estratégica.

Foi  desenvolvida por Norton e Kaplan no início dos anos 90, como resultado de um estudo dirigido a várias empresas. O BSC é considerado um instrumento de gestão, de planejamento e de controle para empresas de qualquer porte. Pretende ampliar a visão dos sistemas de controle tradicionais para além dos indicadores financeiros, em vários sentidos, incluindo informação: financeira e não financeira, externa e interna, constante sobre o desempenho organizacional e sobre os resultados atuais e futuros da empresa. Os objetivos dessa metodologia vão muito além do que se pode extrair de um mero conjunto de indicadores. Quando é aplicado adequadamente, permite, ainda, transformações organizacionais no sentido da ação.

 O Balanced Scorecard é um instrumento que integra as medidas derivadas da estratégia sem menosprezar o desempenho passado, sob quatro perspectivas diferentes. Assim, esse modelo traduz a missão e a estratégia de uma empresa em objetivos e medidas tangíveis. As medidas representam o equilíbrio entre os diversos indicadores externos – voltados para acionistas e clientes –, e as medidas internas dos processos críticos de negócios – como a inovação, o aprendizado e o crescimento. 

O BSC nos diz onde devemos competir, que clientes devemos conquistar, o que é preciso fazer para criar valor para os clientes. Oferece uma visão do futuro e um caminho para chegar até ele.

O Balanced Scorecard não é uma ferramenta destinada a contadores, deve ser utilizada pelos executivos que precisam tomar uma série de decisões: a respeito de suas operações, de seus processos de produção, de seus objetivos, produtos e clientes.

O Balanced Scorecard é baseado em quatro perspectivas, formando um conjunto coeso e interdependente, com seus objetivos e indicadores se inter-relacionando e formando um fluxo ou diagrama de causa e efeito que se inicia na perspectiva do aprendizado e crescimento e termina na perspectiva financeira. 

Perspectiva financeira

Avalia a lucratividade da estratégia. Permite medir e avaliar resultados que o negócio proporciona e necessita para seu crescimento e desenvolvimento, assim como para satisfação dos seus acionistas. Entre os indicadores financeiros que podem ser considerados, constam retornos sobre o investimento, o valor econômico agregado, a lucratividade, o aumento de receitas, redução de custos e outros objetivos de cunho financeiro que estejam alinhados com a estratégia.

Perspectiva do cliente

Identifica os segmentos de mercado visados e as medidas do êxito da empresa nesse segmento. Identificar os fatores que são importantes na concepção dos clientes é uma exigência do BSC, e as preocupações desses, em geral, situam-se em torno de quatro categorias: tempo, qualidade, desempenho e serviço. Em termos de indicadores considerados como essências nessa perspectiva, constam a participação de mercado, aquisição de clientes, retenção de clientes, a lucratividade dos clientes e o nível de satisfação dos consumidores.

Perspectiva processos internos

É elaborada após a perspectiva financeira e dos clientes, pois essas fornecem as diretrizes para seus objetivos. Os processos internos são as diversas atividades empreendidas dentro da organização que possibilita realizar deste a identificação das necessidades até a satisfação dos clientes. Abrange os processos de inovação – criação de produtos e serviços –, operacional – produção e comercialização – e de serviços pós-venda – suporte ao consumidor após as vendas. A melhoria dos processos internos no presente é um indicador chave do sucesso financeiro no futuro.

Perspectiva aprendizado crescimento

Oferece a base para a obtenção dos objetivos das outras perspectivas. Com isso, identifica-se a infra-estrutura necessária para propiciar o crescimento e melhorias em longo prazo, a qual provém de três fontes principais: pessoas, sistemas e procedimentos organizacionais. Identifica também as capacidades de que a empresa deve dispor para conseguir processos internos capazes de criar valor para clientes e acionistas. Como indicadores importantes podem ser considerados: nível de satisfação dos funcionários, rotatividade dos funcionários, lucratividade por funcionário, capacitação e treinamento dos funcionários e participação dos funcionários com sugestões para redução de custos ou aumento de receitas.

O Balanced Scorecard se transformou no sistema operacional de um novo processo gerencial estratégico, criando um novo tipo de organização, estruturada sob as exigências da estratégia.

O sistema preserva a ênfase nos resultados financeiros ao associar todas as demais medidas a objetivos financeiros. Um Balanced Scorecard bem construído pode livrar a empresa da miopia gerencial e amenizar as distorções provenientes da perseguição de resultados financeiros de curto prazo.

O BSC apresenta-se como um importante instrumento de gestão para todos os tipos de organização que tem por objetivo se antecipar aos concorrentes, oferecendo maior qualidade de serviços aos clientes e melhorando os aspectos internos da organização.

Observei que a literatura e os trabalhos desenvolvidos sobre BSC apontam mais fatores positivos a implantação do modelo do que críticas ou limitações. Verifiquei também que é necessário um longo prazo e um alto custo para implantação, que podem ser minimizados pela expectativa de um retorno compensador. Ao final da implantação a empresa terá constituído uma excelente ferramenta de gestão empresarial.

Bom conhecimento à todos!!


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Mito

Eros e Pandora

O que é um mito?

É uma narrativa sobre a origem de alguma coisa, como por exemplo: dos humanos, dos sentimentos, da Terra, das plantas, da guerra, dos males, etc..). A palavra Mito vem do grego Mythos (contar, narrar) e do verbo Mytheo (conversar, anunciar, nomear). Para os gregos, mito é um discurso pronunciado ou proferido para ouvintes que recebem como verdadeira a narrativa porque confiam naquele que narra. O poeta-rapsodo é quem narra o mito, acredita-se que ele tem autoridade para isso porque é o escolhido dos deuses, que lhe mostram  os acontecimentos passados e permitem que ele veja a origem de todos os seres e de todas as coisas para que possa transmiti-la aos ouvintes. O mito é sagrado porque vem de uma revelação divina e é incontestável e inquestionável.

Alguns exemplos de mitos sobre a origem do mundo e de tudo que nele existe:

Eros - o Cupido

Houve uma grande festa entre os deuses. Todos foram convidados, menos a deusa Penúria, sempre miserável e faminta. Quando a festa acabou, Penúria veio, comeu os restos e dormiu com o deus Poros, que é o astuto e engenhoso, dessa relação sexual, nasceu Eros, que, como sua mãe está sempre faminto, sedento e miserável, mas como seu pai, tem mil astúcias para satisfazer e se fazer amado. Por isso, quando Eros, o Cupido, fere alguém com sua flecha, esse alguém se apaixona e logo se sente faminto e sedento de amor, inventa astúcias para ser amado e satisfeito, ficando ora maltrapilho e semimorto, ora rico e cheio de vida.

A narração da origem é uma geneologia, narrativa da geração dos seres, das coisas, das qualidades, por outros seres, que são seus pais ou antepassados.

Caixa de Pandora - Origem dos Males

Um titã, chamado Prometeu, que era mais amigo dos homens do que dos deuses, roubou uma centelha de  fogo e a trouxe de presente para os humanos. Prometeu foi castigado, amarrado num rochedo para que as aves de rapina, eternamente, devorassem seu fígado.

Os homens também foram castigados, os deuses fizeram uma mulher encatadora, chamada Pandora, a quem foi entregue uma caixa que conteria coisas maravilhosas, mas que nunca deveria ser aberta. Pandora foi enviada aos humanos e, cheia de curiosidade e querendo dar a eles as maravilhas, abriu a caixa. Da caixa saíram todas as desgraças, doenças, pestes, guerras e, sobretudo, a morte. Assim, explica a origem das coisas ruins e dos males do mundo.

Portanto, o mito narra a origem das coisas por meio de lutas, alianças e relações sexuais entre forças sobrenaturais que gorvenam o mundo e o destino dos homens.

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"Porque o Conhecimento é Irresístivel!!"