Satisfação dos Clientes

Um pouco sobre meu trabalho...

O que é Venda?

Segundo o dicionário: "Ceder mediante preço convencionado".

O ato da venda pode ser de dois tipos: Ativo e Passivo. Na Venda do tipo Passiva, o profissional de vendas espera que os consumidores e/ou compradores atraídos pelo bom trabalho de publicidade e pela promoção oferecida venham até os locais onde se encontram os seus produtos/serviços que possam ser prestados. Exemplos: Shoppings Centers,Grandes Magazines, e automóveis. Na venda do tipo Ativa, as táticas devem ser mais agressivas, e mais dinâmicas, e consistem basicamente em sair à procura do cliente. Em ambos os casos, os profissionais de vendas devem conhecer a fundo seus produtos e serviços, além de estarem em condições de persuadir o público de uma maneira geral à conveniência em adquiri-los.

Um fator muito importante em ambos os casos refere-se ao processo de decisão de compra do cliente. Para isso, o profissional de vendas, deve possuir um sentido muito bem aguçado, que é a Sensibilidade, significa desenvolver a percepção das necessidades de cada consumidor. 

Os clientes possuem necessidade Objetivas e Subjetivas.

As necessidades Objetivas são totalmente evidentes, são claras e demonstradas pelo consumidor. O cliente sabe o que quer e o que precisa no tempo e no espaço que ele acha necessário, e é o que ele apresenta para o profissional de vendas.

As necessidades Subjetivas não são tão claras assim para o cliente e na maioria das vezes, também não são para o profissional de vendas. São os pequenos desejos, indulgências que o consumidor gostaria que fossem atendidos, é algo que ele quer, mas não consegue expor, ou não consegue explicar o que está desejando. E quando se trata de uma necessidade subjetiva, o profissional de vendas terá um pouco mais de trabalho, uma vez que necessita descobrir em primeiro lugar as necessidades do consumidor e só depois explicitar as vantagens do produto ou serviço e o porquê este deve ser adquirido, trazendo soluções eficazes para a satisfação total do cliente.

Não basta comprar bem apenas, também não basta satisfazer todos os desejos de todos os consumidores existentes. Para encantar o comprador, toda empresa, independente do porte, precisa saber Vender, e Bem. Todos nós somos vendedores, uns mais, outros menos. Entretanto, tenha em mente o seguinte:

"Não haverá sucesso pleno e duradouro se não houver a satisfação do seu cliente".

Sucesso à todos e boas vendas!!

=)

Amor pelo Saber

Filosofia - Palavra grega, é composta por Philo, que origina-se de philia e que significa amizade, amor fraterno, respeito entre os iguais, e Sophia que quer dizer Sabedoria.

Bom, em meus conceitos adoro dizer que Filosofia significa Amor pelo Saber, ou pelo Conhecimento.

Foi Pitágoras de Samos que inventou a palavra Filosofia, para ele a sabedoria completa de tudo pertence aos deuses, e aqueles homens que a desejam ou que buscam essa sabedoria são considerados Filósofos. Pitágoras, que viveu no século V antes de Cristo, dizia que o filósofo não era uma pessoa movida por interesses comerciais, não era alguem que queria aprender pra poder comercializar seu conhecimento, mas era apenas alguém em busca do saber, possuindo o desejo de observar e responder as questões relacionadas a origem de tudo.

Mas, foi Tales de Mileto o primeiro Filósofo. E a Filosofia, segundo os historiadores, nasceu no final do Séc. VII e início do Séc. VI a.C. na Ásia Menor, em Jônia na cidade de Mileto, e a Filosofia nasce como Conhecimento racional da ordem do mundo ou da Natureza, o que é chamado de cosmologia.

Tales de Mileto, filósofo e matemático grego, teria introduzido na Grécia os fundamentos da geometria, trazidos do Egito. E ficou muito famoso em sua época, por prever um eclipse total do Sol (provavelmente o de 585 a.C.).

Assim, podemos entender um pouco sobre Quem deu inicio aos estudos da Filosofia e Quem inventou esse nome tão Objetivo.

Um pouco sobre o que penso:
Filosofar é buscar o Conhecimento, talvez não o conhecimento total, como dizia nosso amigo Pitágoras, o conhecimento total pertence aos deuses, mas "sempre buscar algo", sempre querer aprender mais, conhecer mais sobre os "Por quês" que estão em nosso pensamento: o Por que disso? o Por que daquilo? Por que somos assim? Por que sentimos isso?...
A verdade não é algo que pertence à alguém, mas é o que buscamos e que está diante de nós e quem não tem o desejo de "filosofar" ou de aprender, não consegue contemplá-la.


=)