Satisfação dos Clientes

Um pouco sobre meu trabalho...

O que é Venda?

Segundo o dicionário: "Ceder mediante preço convencionado".

O ato da venda pode ser de dois tipos: Ativo e Passivo. Na Venda do tipo Passiva, o profissional de vendas espera que os consumidores e/ou compradores atraídos pelo bom trabalho de publicidade e pela promoção oferecida venham até os locais onde se encontram os seus produtos/serviços que possam ser prestados. Exemplos: Shoppings Centers,Grandes Magazines, e automóveis. Na venda do tipo Ativa, as táticas devem ser mais agressivas, e mais dinâmicas, e consistem basicamente em sair à procura do cliente. Em ambos os casos, os profissionais de vendas devem conhecer a fundo seus produtos e serviços, além de estarem em condições de persuadir o público de uma maneira geral à conveniência em adquiri-los.

Um fator muito importante em ambos os casos refere-se ao processo de decisão de compra do cliente. Para isso, o profissional de vendas, deve possuir um sentido muito bem aguçado, que é a Sensibilidade, significa desenvolver a percepção das necessidades de cada consumidor. 

Os clientes possuem necessidade Objetivas e Subjetivas.

As necessidades Objetivas são totalmente evidentes, são claras e demonstradas pelo consumidor. O cliente sabe o que quer e o que precisa no tempo e no espaço que ele acha necessário, e é o que ele apresenta para o profissional de vendas.

As necessidades Subjetivas não são tão claras assim para o cliente e na maioria das vezes, também não são para o profissional de vendas. São os pequenos desejos, indulgências que o consumidor gostaria que fossem atendidos, é algo que ele quer, mas não consegue expor, ou não consegue explicar o que está desejando. E quando se trata de uma necessidade subjetiva, o profissional de vendas terá um pouco mais de trabalho, uma vez que necessita descobrir em primeiro lugar as necessidades do consumidor e só depois explicitar as vantagens do produto ou serviço e o porquê este deve ser adquirido, trazendo soluções eficazes para a satisfação total do cliente.

Não basta comprar bem apenas, também não basta satisfazer todos os desejos de todos os consumidores existentes. Para encantar o comprador, toda empresa, independente do porte, precisa saber Vender, e Bem. Todos nós somos vendedores, uns mais, outros menos. Entretanto, tenha em mente o seguinte:

"Não haverá sucesso pleno e duradouro se não houver a satisfação do seu cliente".

Sucesso à todos e boas vendas!!

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